Questions Générales

J'ai une question, comment vous contacter ?

Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Pour nous contacter, vous avez plusieurs possibilités :

  • - Par téléphone au (+33) 04 77 31 06 92 (coût d’un appel local)
  • - Par le biais du formulaire de contact
  • - Par courrier à l’adresse suivante :SPEAR & JACKSON, Le Coin – Zone Industrielle. CS 40082 42402 SAINT-CHAMOND CEDEX, FRANCE

Où trouver/acheter nos produits ?

Nous ne réalisons pas de la vente en direct.
Vous pouvez retrouver nos produits en points de vente, au sein de nos enseignes partenaires des réseaux Jardineries, Libre-Service Agricole, ou encore en Grande Surface de Bricolage. Nous sommes également présents sur plusieurs sites de e-commerce.

Nous pouvons vous aider à identifier un point de vente près de chez vous, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire ou par téléphone au (+33) 04 77 31 06 92 (coût d’un appel local).

Où trouver la référence d’un produit ?

La référence du produit se situe généralement au dos du packaging des produits ou sur leurs code-barres. Vous les retrouverez également sur les pages produits de notre site internet.

J’ai cassé mon outil, que faire ?

En cas de la présence d’un outil défectueux lors d’un usage et si le produit est encore sous garantie, nous vous invitons à vous rendre dans le point de vente d’achat muni de votre ticket de caisse et de procéder soit à un remboursement soit à un échange selon la politique SAV de notre partenaire distributeur.

Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact en choisissant « SAV – Pièces détachées » dans le sujet de la demande. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Comment trouver les pièces détachées ?

Pour vous renseigner sur les pièces détachées, contactez-nous via le formulaire de contact en choisissant « SAV – Pièces détachées » dans le sujet de la demande.

Comment m’abonner aux newsletters et/ou à la page Facebook ?

Pour vous abonner à notre newsletter, il vous suffit de rentrer votre adresse e-mail dans la barre newsletter dédiée en bas à droite de notre site internet.

Pour consulter et aimer notre page Facebook, aller directement sur le lien suivant : https://www.facebook.com/SpearandJacksonFrance/

Je suis journaliste ou blogueur, comment établir un partenariat ?

Pour prendre contact avec notre service marketing, vous pouvez nous contacter par téléphone au 04 77 31 06 99 ou par le biais du formulaire de contact en choisissant « Autre » dans le sujet de la demande.

J’ai acheté un produit avec une offre de remboursement différé, comment procéder ?

Pour les produits qui bénéficient d’un macaron rouge avec un ordre de remboursement différé, vous pouvez nous faire parvenir votre courrier à SPEAR & JACKSON, Le Coin – Zone Industrielle, CS 40082, 42402 SAINT-CHAMOND CEDEX, FRANCE.

Votre courrier doit contenir : l’original du ticket de caisse, le macaron rouge du remboursement différé ainsi que vos coordonnées et votre RIB. L’achat de l’outil et l’envoi postal doivent respecter la période inscrite au dos du macaron rouge, et le timbre de votre demande ne sera pas remboursé.

Le remboursement sera effectué par virement dans un délai de 6 semaines après la réception du courrier, si toutes les conditions mentionnées sont respectées.

D’autres opérations peuvent être établies en partenariat avec un enseigne sans que la procédure précisée ci-dessus soit applicable. Dans ce cas de figure, merci de vous référer aux conditions mentionnées sur l’offre promotionnelle.

Qu’est-ce que la démarche « Mieux jardiner pour ma planète » ?

La démarche « Mieux jardinier pour ma planète » est une démarche initiée par SPEAR & JACKSON, pour vous proposer des outils respectueux de l’environnement que cela soit tant dans leurs utilisations que dans leurs fabrications.

Elle incarne notamment l’ensemble de notre gamme « Solutions alternatives », qui est composée de produits multifonctions permettant de diminuer la consommation d’eau, de réduire l’utilisation d’agents polluants, de préserver et respecter la richesse du sol et de préserver nos forêts.

Pour plus d’informations sur nos engagements : cliquez ici

Pourquoi les produits sont-ils commercialisés sous deux marques (SPEAR & JACKSON et ECLIPSE) ?

Spear & Jackson est à la fois une marque d’outillage de jardin et de bricolage, mais également un groupe : Spear & Jackson Group, fondé en 1830 (voir « notre histoire »).

La marque Spear & Jackson représente essentiellement l’univers jardin, tandis que la marque Eclipse, créée en 1909, est centrée exclusivement sur l’outillage à main.

Questions Techniques

J’ai une question concernant l’utilisation d’un outil ?

Si vous avez une question sur le bon fonctionnement d’un outil, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact en choisissant « Autres » dans le sujet de la demande.

Avez-vous des produits électroportatifs ?

Nous ne commercialisons pas de produits électroportatifs. Nous fabriquons et commercialisons seulement de l’outillage à main non électrique.

Que signifie EM et SM ?

Les abréviations EM et SM signifient : EM = Emmanché ; SM = Sans Manche.

Pour les outils sans manche, nous proposons une gamme de manches de rechange adaptables sur nos têtes, n’hésitez pas à les consulter ici.

Quelles différences existe-t-il entre les manches d’outils ?

Nous proposons au sein de nos gammes différentes essences de bois et de matériaux.

Nous privilégions par exemple les manches en frênes sur les outils nécessitant une résistance à la tension lors de l’utilisation (type fourches ou bêches). Le frêne est un bois particulièrement souple et élastique pour résister aux contraintes exercées. Les manches en hêtre sont quant à eux moins souple que le frêne mais plus rigides, et sont particulièrement adapté aux besoins des autres grands outils.

Hormis les manches en bois, nous proposons également des manches trimatière : ils sont plus résistants que les manches en bois grâce à leur structure, composée de fibre de verre, de polypropylène et de soft touch. Nous les commercialisons à la fois en manche béquille et manche pomme, afin que vous puissiez choisir celui qui vous correspondra selon vos habitudes.

Quelles différences entre un emmanchage à douille et à soie ?

Un emmanchage à douille est l’emmanchage le plus couramment utilisé dans la fabrication des outils de jardin. Cet emmanchage est effectué grâce à une vis qui vient fixer le manche dans la douille. Son remplacement en cas de besoin est simple et aisé.

Un emmanchage à soie, contrairement à celui à douille, est réalisé en force sur notre site à Saint Chamond par une presse hydraulique dans le manche percé renforcé par une férule et un capuchon qui permet de protéger le bois et donc de préverser le manche du pourrissement (humidité, terre, moisissure, etc…). Son remplacement de manière manuel est moins aisé et nécessite une certaine expertise.

Pour cela, il convient de graisser la soie de la tête d’outil, mettre le manche dans l’axe avec la tête et enfoncer la soie dans le manche percé ferré à l’aide d’un marteau (apposer un chiffon sur l’épaule de la fourche permettra de protéger l’outil lors de l’emmanchage à soie).

Comment entretenir mes outils ?

Pour optimiser la durée de vie de vos outils, il faut stocker vos outils à l’abri des intempéries et de l’humidité. Après chaque utilisation, pensez également à nettoyer vos outils (jet d’eau, chiffon, éponge, …) et de le graisser pour éviter qu’il ne rouille. Enfin, chaque hiver, aiguiser et graisser vos coupants ! Pensez également à désinfecter les lames de vos sécateurs pour ne pas transmettre des maladies à d’autres végétaux.

Je suis intéressée par la gamme Enfant, à partir de quel âge peut-elle être utilisée par un enfant ?

Notre gamme enfant permet aux jardiniers en herbe de découvrir le potager et le jardin.

L’ensemble de nos outils et accessoires métal sont à utiliser sous la surveillance d’un adulte par des enfants âgés de 5 ans et +. Les grands outils plastiques sont eux déconseillés aux enfants de moins de 3 ans.

Pensez à bien ranger les outils après leur utilisation.

NB : le râteau et le piochon métal doivent être rangés les dents ou la pointe tournées vers le sol. En cas d’omission de cette précaution, DANGER DE BLESSURES dû aux parties en métal et aux retours de manche en marchant dessus.

Je suis gaucher, y-a-il des produits exclusivement pour gaucher ?

Tous nos outils sont utilisables par les droitiers comme les gauchers. Cependant, nous avons développé un sécateur exclusivement pour les gauchers. Retrouvez la fiche produit de notre sécateur forgé gaucher.

Que veut dire TPI/PPI ?

Les abréviations TPI « Tooth Per Inch » et PPI « Point Per Inch » correspondent au nombre de dents par pouce (c’est-à-dire, tous les 2.54 cm).

Cette caractéristique est très importante dans le choix de vos scies, car elle va déterminer la finition et précision de coupe que vous obtiendrez après utilisation : ainsi, plus il y a de dents au centimètre, et plus la coupe sera nette et précise.

Qu’est-ce qu’une gamme VDE ?

Les pinces de la gamme VDE sont utilisées pour les travaux électriques, c’est pourquoi elles sont conçues avec des matériaux isolants pour assurer la sécurité de l’utilisateur. Vous les reconnaitrez grâce aux couleurs rouge et jaune au sein de notre gamme.

Quelles sont les différences entre des tournevis électricien et mécanicien ?

La principale différence entre un tournevis électricien et mécanicien se situe au niveau de l’empreinte de la tête. Un tournevis électricien a une tête plate qui permet de visser dans la majorité des trous à vis. Un tournevis mécanicien a une tête évasée.

ATTENTION : pour faire vos travaux d’électricité, il faut vous munir de tournevis isolés 1 000 Volts ou VDE.